Каталоги: место среди себе подобных

По долгу службы, часто получаю предложения разместить информацию о компании в каком-либо интернет-каталоге. С долей условности поступающие предложения можно разделить на три категории:

1. Онлайн версия «Желтых страниц»
2. Каталоги, созданные «под эгидой и при поддержке»
3. Частные проекты, они же стартапы.

С первой категорией все ясно: «Желтые страницы» — марка известная. Правда, ее золотые дни, похоже, ушли в прошлое. Пользователям интернета удобнее и проще найти нужные услуги при помощи поиска в Яндексе или Гугле. К тому же, для некоторых рынков размещение в каталогах — лишь пустая трата рекламного бюджета.
Например, в сфере дорогой одежды и аксессуаров (там, где я имею честь трудиться в настоящее время) целевая аудитория не станет искать нужные им товары и услуги с помощью каталожных изданий.

Вторая категория старается занять свою территорию, потеснив те же ЖС, надеясь на поддержку «сильных мира сего». Будущего рекламодателя с порога пугают громкими наименованиями госструктур: Комитетов при…, Департаментов по… и т.п.
Я ничего не имею против изданий, при помощи которых хотят заработать или … помочь населению …уважаемые структуры. Другое дело, что манера общения и самопрезентации, которую транслируют менеджеры таких изданий, способна оттолкнуть. Обычно по ту сторону телефонной линии сидит, как мне кажется, дородная женщина после-бальзаковского возраста, которая заранее до глубины души оскорблена возможностью отказа их авторитетному изданию.
К сожалению, нам приходится отказывать по той же причине, что и в первом случае — наши потребители не ориентируются по справочникам.

«Частные проекты», конечно, название условное. В первых двух случаях за изданиями также стоят конкретные люди. Только в последнем случае стартапы обычно не пользуются поддержкой ни крупной, опытной компании и известной марки, ни государства. Тематика таких онлайн каталогов может быть обширной: от «всего обо всем» до «лучших бутиков Москвы и Санкт-Петербурга».
Пока что большинство таких изданий заслуживают лишь пробного бесплатного размещения. Если за проектом стоят серьезные инвестиции, то он может какое-то время позволить себе такую коммерческую благотворительность. В любом случае, я не верю в способность одиночки-любителя, желающего заработать, потянуть подобный проект.
Проблема таких каталогов — помимо общей нераскрученности и сомнительной востребованности — порочность изначальной идеи: размещать данные на денежной основе. Часто за бортом оказываются известные и уважаемые компании, которые просто не заинтересовались предложением. Как результат, каталог остается неполным и сильно теряет в доверии.

«Прекрасная» на первый взгляд бизнес-идея — создать интернет-каталог предприятий, в котором «все будут размещаться за небольшую сумму» (с миру по копейке, стартаперу рубашка), в реальности оказывается провальной. Мало того, что фирмы не хотят платить за сомнительную выгоду оказаться в очередном каталоге, так еще стартаперу нехватает знаний, опыта и умения обуздать свою жадность (лучше ограничиться одной темой, чем тягаться с ЖС).

Недавно я получил предложение от очередного каталога 3-й категории Торгаш.ру (почему-то torgah.ru): «Мы проводим акцию, и пока (sic!) предлагаем Вам разместиться бесплатно…»
Поразительно, как на сказки о легком заработке в Сети слетается всякая неопытная и нелепая мошкара. Мало того, что проект называется обидным словом «торгаш», так еще и дизайн с навигацией восходят к худшим образцам середины 90-х. Может это и наивно, но я и не думал, что подобный «дизайн» может существовать в наши дни. Такое впечатление, что автор только что вышел из криогенного сна.

Это главная страница.



А это внутренности.



В общем, наш интернет-городок иногда посещают мрачные призраки прошлого.

Не пора ли убрать мусор с вашего сайта?

В догонку к предыдущему посту:

Хочу заказать себе несколько полиэтиленовых чехлов для одежды определенного размера. Такие чехлы отличаются от обычных мешков покатыми «плечами» и отверстием сверху для вешалки.
Нахожу в Яндексе сайт одной компании-производителя, где черным по белому написано «Чехлы для одежды», и даже нарисован образец именно такого, какой мне и нужен.
В ответ на мой звонок — с кем могу пообщаться по поводу чехлов — мне без тени сомнения отвечают: а мы такой продукцией вообще не занимаемся, вот мешки для мусора или еще для чего-нибудь — всегда пожалуйста.
«Зачем же пишете про одеждные чехлы?», — недоумеваю. «Просто для информации», — снова без всякого смущения.
Что же вы, господа, так продешевили? Вы бы лучше «для информации» написали про последний Ferrari или виллу в Доминикане — было бы куда как интереснее.
Впрочем, если мне будет нужна информация о разновидностях чехлов или замков Луары, я лучше наберу адрес Wikipedia.
Сайт не кладовка, не запихивайте туда все, что попало. Чтобы было...

За что посетители ненавидят ваш сайт больше всего

1. Трудно обнаружить контактную информацию.
Посетитель должен с легкостью найти ваш телефон, факс и e-mail — желательно на привычном для любого, знакомого с интернетом человека, месте: в районе «шапки» или в нижней части страницы. Также полезно выделять для контактов отдельную страницу, где можно разместить изображение схемы проезда для пешеходов и автомобилистов, контакты отдельных подразделений компании, форму для обратной связи т. п. Не забудьте выделить ссылку «Контакты» так, чтобы она бросалась в глаза в первую очередь.

2. Нужно пройти регистрацию,
дабы воспользоваться базовыми, общедоступными сервисами и информацией. Вряд ли кто-то будет настолько самоотвержен, чтобы заполнять формы для ознакомления с материалами, которые можно почерпнуть и у конкурентов.

3. Плохой поиск по сайту.
Многие предпочитают искать информацию на сайте не лавируя по ссылкам, а «забивая» ключевые слова непосредственно в форму для поиска. Если таким образом информация не найдена, никто не станет перепроверять сервис поиска, затрачивая время на серфинг по сайту. Замена поиска по сайту поиском в Google, Яндексе и прочих «глобальных» поисковых системах — пустая трата полезной площади. Недавно я обнаружил сайт, на котором рядом вместо формы поиска по сайту были выложены сразу три формы поиска в интернете (Яндекс, Google и Yahoo). Разумеется, я не стал тратить время на эту медвежью услугу.

4. Для просмотра страниц необходима установка дополнительного программного обеспечения.
Очень немногие посетители станут тратить время на установку даже Flash Player`а, не говоря уже о чем-то более серьезном. Дело не только в неумении или обычной человеческой лени. Часто возможность установки программ блокируется сетевыми администраторами компаний.
Не торопитесь проектировать сайты под самые последние версии броузеров и программного обеспечения: рядовой пользователь (тот самый юзер) узнает об их существовании намного позже компьютерных «гиков».

5. Страницы загружаются медленно.
На скорость загрузки может повлиять не только обилие графики, но и работа новейших, неизведанных программ. Кстати, наличие вводной «флэшовой» страницы, которая не содержит полезной информации, также воспринимается посетителем как медленная загрузка.

6. Плохой язык.
Речь не только о качестве языковых конструкций (здесь обычно работает правило «просто и доходчиво»), сколько о грамматических и синтаксических ошибках. Впрочем, недавно я писал о том, что «роковую» роль ошибок не стоит преувеличивать. Посетители Сети более снисходительно относятся к ошибкам в интернет-текстах. К тому же здесь информация считывается не подряд, а по диагонали и по «якорям» (ключевым словам, выделяющимся элементам текста и т. д.)

7. Трудно найти выход.
Посетитель всегда должен иметь возможность выбрать одну из двух дорог: нажать кнопку «Назад/Back» или кликнуть по ссылке «Домашняя страница», как бы последняя не называлась. Многие сайты Домов моды грешат тем, что открывают страничку сайта в отдельном окне, полностью лишенном привычных элементов навигации. Авторы таких сайтов, видимо, считают, что ничто не должно отвлекать посетителя от лицезрения спасающей мир красоты. К сожалению, представители мира моды нередко, как им и пристало, преувеличивают значимость красоты в ущерб удобству и практичности.

8. Устаревшая информация.
Если на главной странице сайта висит новость 2-3 месячной или, тем более, годичной давности, считайте, что он, подобно старому дому с привидениями, отпугивает большинство визитеров. Лучше не хранить новости вообще, чем превращать сайт в музей былой славы.
Хуже трухлявых новостей может быть только неактуальная контактная информация. Кстати, в связи с повальной сменой номеров телефонов, которая наблюдается в последнее время в Москве (меняются и коды — 495 на 499, и первые цифры), свежесть контактной информации следует беречь особенно трепетно.

9. Открываются новые окна.
Часто новые окна открываются с целью навязать посетителю порцию рекламы. Слово «навязать» я применил не случайно: в отличие от баннеров, которые висят на привычных для нас местах, и на которые мы можем не смотреть по своей воле, реклама-выскочка (то-то по-английски она называется pop-up)лезет в глаза без церемоний и «ложной» скромности. Еще хуже, если она закрывает собой добрый кусок полезной площади. И еще хуже, если при клике на крестик, который призван закрыть выскочку, все равно открывается сайт рекламодателя.
Лично я заношу в собственный «черный» список все ресурсы, которые пользуются таким видом рекламы. Надеюсь, так же поступают другие, уважающие себя пользователи.

10. Мертвые ссылки.
Здесь я буду краток: сайт с неработающими ссылками болен малокровием, т. к. ссылки — кровь интернета.

Текст написан по мотивам этой статьи.

Еще один поучительный материал о юзабилити в практике: "Иван Иваныч в поисках Финансового плана".

Иван Иваныч в поисках Финансового плана

Инвестиционная компания «Финам» запустила на своем сайте сервис «Личный финансовый план». Как обычно, многие тематические ресурсы — в том числе об интернет-маркетинге и рекламе — ограничились простым пересказом пресс-релиза. Я же, как-обычно, спешу поделиться личными впечатлениями, заработанными в поте лица. :)

Мне нечего сказать о качестве консультаций: я не финансист.
Меня заинтересовала реализация сервиса с точки зрения интернет-маркетинга.
PR-менеджеры компании постарались в анонсировании проекта, и он занял заметное место в новостной сутолоке. Однако на самом сайте его появление осталось неотмеченным. Личный финасовый план оказался надежно упрятан за ворохом непонятных и двухсмысленных ссылок.

Небольшой рассказ о скитаниях в поисках Финансового плана я постарался дать в скриншотах. Они кликабельны и даже оснащены комментариями. Кликайте и читайте.

1. Главная страница сайта. Обилие рубрик мешает найти ту единственную. Тем более, что она никак не украшена, несмотря на свой статус новорожденной.
















2. Стоим на перепутье. Куда кликать?
















3. Вот и кликнули, а стоило ли? Ждите ответа...

















4. Вот он, Светлый путь к финансовому благосостоянию. Но и здесь преследуют призраки неопределенности.
















Что можно изменить, дабы клиенты не плутали по этим ФИНАМсовым джунглям:

1. на главной странице вывесить и выделить ссылку на новый сервис. Тогда она привлечет даже тех, кто еще о нем не слышал;

2. решить проблему с конфликтом двух консультационных ссылок. Это можно сделать как в плане дизайна, так и в плане нейминга. Нельзя ставить рядом две разные ссылки с одинаковым названием «Получить консультацию». Причем, одну из них снабжать заметным, агрессивным дизайном, тем самым, нивелируя значимость второй;

3. стоить присваивать ссылкам более прозрачные, индивидуальные наименования. Например, в паре «Получить консультацию» и «Рекомендации специалиста» второе название лучше изменить на «Примеры консультаций», «Готовые решения» и т.п., что точнее отражает содержание ссылки.

ДЕСЕРТ: еще один пример важности юзабилити в интернет-маркетинге.

Axe Unsatisfaction

Тебе нужен всего лишь балончик AXE —
и девушка готова будет потакать
любым твоим недостаткам.
Из текста на промо-сайте дезодоранта

Эти вдохновляющие слова, которые отличает высокая оценка IQ целевой аудитории, открывают главную страницу нового промо-сайта Axe. Если судить по его начинке, разработчиков ведет по жизни искренняя вера в чудесную силу axe-эффекта не только в амурных делах, но и в рекламе. Например, промо-сайту для молодежи нужны всего лишь немного глянцевых картинок, чуть модных сервисов и общий шутливо-доверительный тон — и аудитория готова будет потакать любым его недостаткам.

Не беда, что картинки стереотипные и скучные. И что девушки из Службы спасения Axe (ССА), судя по всему, спасают от одиночества не только советами. Зато здесь можно почерпнуть много полезной информации о том, как наладить личную жизнь.
Не стоит огорчаться, что вся «полезная информация» приблизительно такого уровня:
«О футболе ты должна знать следующее. Это вид спорта. Команда состоит из 11 игроков, на поле бегают 2 команды и гоняют один мяч. Парням нравится смотреть футбол».
Зато весело, гы-гы.
Нравится, заходи в фан-клуб - еще одна модная «фича» - ССА. Здесь висят 2 картинки с грудастыми «тетками», которых можно посадить на свой стол, рабочий конечно. Где вы еще натолкнетесь на такую удивительную возможность? Еще здесь можно посмотреть видеоклип Axe. Правда, как выясняется, это всего лишь рекламный ролик, который успел примелькаться на ТВ. Зато программа по внедрению модного интернет-видео разработчиками также выполнена.
И, наконец, гвоздь программы — Игра. Если честно, только ради нее и стоит заходить на это промо-творение. За очки, набранные в игре, хотя бы обещают призы. Это вам не советы про футбол.
Непосредственно на странице с игрой можно початиться. Впрочем, что это я сижу и критикую нормальный сайт. Староват я для него. Дадим слово представителям ЦА (правописание оригинальное):

UNSATISFACTION : так
Галым : Как играть? Кто нить может оюъяснить

UNSATISFACTION : это жесть я не хера не виыкаю ((( кто нить обьясните!!!
Anrie : Тож я объяснял.
mokriy : угу виснет
hell boy : тут чё без регестрации можна шпилить
ПрИнЦеСсСка : дА,ОБЪЯСНИТЕ КАК ИГРАТЬ!!!
Anrie : Ставите заявку на игру... Немножкониже экрана чата...
 
Anrie : Или принимаете заявку...

Kit : Народ в чем смысл игры????
Anrie : Только противоположного пола...
ПрИнЦеСсСка : У МЕНЯ НАПИСАНО ОЖИДАНИЕ.......
VersuS66 : а потом чаво делать???
UNSATISFACTION : я так понимаю терь ждать когда кто нить пиконнектится ?!

Ludmilochka : а игры работают?

Vredinka : эта игра далго грузица?
mingo : Парни как активировать всю эту фигню
Anrie : Тупняк от того что сайт перегружен....
надэн : вижу
Anrie : Обнови страницу...
UNSATISFACTION : так я пригласил и что терь ?

Vlad : девочки мальчики:НЕЛЬЗЯ ЧТОБЫ БЫЛО ОТКРЫТО НЕСКОЛЬКО ОКОН!!!
Галым : да уж не до смеха

UNSATISFACTION : хм... жду ... жду... и тишина!
kortes : здесь наверное Vlad только может играть
ilkam : блин, да как вам удается заходить в эту игру???

 pawylya : всем привет
Volche : пц вобще не груциться
UNSATISFACTION : аааа факин че за херь ни чё не получаетсо (
UNSATISFACTION : лови уже третий раз пытаюсь !!! ПрИнЦеСсСка
ПрИнЦеСсСка : а хз...............нихрена не получается в нее поиграть,вот мучаемся щас всем сайтом!!!!

aekros : как девок мало(

 ilkam : kortes, у него VIP вход в игру что ли??? Vlad, пригласи меня, а? ну пожалуйста)))
ПрИнЦеСсСка : хи...........жди............мне кажецца что сеня ваще никто не поиграет......
UNSATISFACTION : кто админ сего сайта ?!
UNSATISFACTION : он ваще тут нет 7
pawylya : А ЧТО НИКТО НЕ ЗНАЕТ КАК ИГРАТЬ???

aekros : в опере игра работает?
aekros : долго грузит
ПрИнЦеСсСка : да кстати,мож через оперу она не работает??
kortes : pawylya знают многие, а вот инрают пару челоаек)
 aekros : ща попробую в файерфоксе
UNSATISFACTION : ха
Василиса : В опере бывает и проскакивает
UNSATISFACTION : я пошел по пути отцов... через эксплор )))
ilkam : у меня только в эксплорере заработала, и то это работой не назовешь(((

UNSATISFACTION : все ща попробуем )
aekros : мне пишут ждать
 Инкогнито : А что за игра? нехера не пошла может ждать надо?
aekros : ждем.....
ilkam : мне так уже пол дня пишут(((

mingo : TNG ну что приходило предложение поиграть?
TNG : пришло соглашение,согласилась,ожидайте,и выдаёт ошибку
Vlad : потомучит у вас открыто несколько окон! Надо только одно

kissi777 : я уже третий день сижу и еще ни разу не сыграла

mingo : Я ТАК И НЕ ПОНЯЛ ЧТО ЭТО ЗА ИГРА, ЛАДНО ВСЕМ ПОКА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Увы, мне тоже не удалось реализовать мечту о призовом баллончике Axe, после чего я немедленно покинул сайт. Больше мне там делать нечего. Подвиг 3х-дневного ожидания kissi777 я повторить не берусь.
Оставим мораль в стороне: пусть будут шаблонные картинки, глупые тексты и «тетки с буферами». Возможно, буфера и «девочки с большой дороги» - действительно короткий путь к тощим кошелькам юношества. Что трудно понять, так это, почему разработчики, как-бы специалисты по интернет-технологиям, не учли очевидные даже для ЦА Axe-эффекта вещи:
- Internet Explorer не единственный браузер в мире;
- Internet Explorer не самый популярный браузер среди молодежи;
- нельзя заставлять пользователя закрывать какие-либо окна: он не обязан жертвовать остальным ради вас;
- нельзя оставлять пользователя один на один с сайтом, без помощи, без руководства, без ясных указателей, куда двигаться и что делать;
- и, наконец, игры нужно тестировать и доводить до ума: в интернете сотни хороших игр. Как и в мире - дезодорантов.