Объединяйте людей, а не товары

Самый важный фактор, который влияет на решение о покупке в интернете — отзывы других покупателей. Об этом говорит новое исследование, опубликованное на сайте eMarketer.com.
На втором месте по влиятельности — содержание e-mail рассылки, на которую они подписались.
На третьем  — первые места страниц сайта в результатах поиска.

Последний факт — повод для того, чтобы задуматься заказчикам и специалистам по раскрутке сайтов. Недостаточно «обеспечить» сайту верхние позиции в рейтинге поиска. По настоящему раскрученный сайт — это коммерчески эффективный, т.е. такой, на который люди хотят приходить и который продает товары и услуги. Владельцам сайтов стоит больше внимания уделять такой оптимизации, которая создавала бы идеальные условия для пользовательского контента, например, комментариев и отзывов.
Интернет-магазин, на котором не наблюдается пользовательская активность, еще не вполне жив. По крайней мере, у меня такое ощущение. Первое, на что я обращаю внимание при подборе товара в Сети, есть ли на сайте отзывы и форум. Если нет, то я предпочту поискать кого-нибудь еще.
Конечно, наличие пользовательского контента не гарантирует совершение покупки, если магазин не предлагает конкурентоспособные цены или условия по доставке. Однако само по себе свидетельство активности покупателей формирует большее доверие и лояльность к интернет-продавцу.
У интернет-магазина есть важное преимущество, которое растеряли их оффлайн конкуренты — это возможность создания клуба по интересам. В традиционном магазине мы один на один с «холодным и бездушным» продавцом и его дежурной улыбкой. Как бы ни старались владельцы и менеджеры торговых точек создать атмосферу помощи и поддержки, мы-то знаем, что здесь идет коммерческая игра в кошки-мышки. А вот в интернет-магазине мы можем общаться и обмениваться впечатлениями с такими же покупателями.
Мне кажется, именно коллекция таких впечатлений и делает сайт живым, побуждающим совершить покупку. Наверное, интернет-магазины когда-нибудь серьезно потеснят своих невиртуальных конкурентов как раз благодаря своей способности объединять людей, а не только товары.

Краткий путеводитель по миру информационного хаоса

Я тут писал о способах добычи тем для постов, а вот Олег Бойко в журнале Forbes дает общий совет по тому, как вылавливать ценные идеи из мутного потока информации.

Справка: Олег Бойко — президент Ritzio Entertainment Group, миллиардер, один из богатейших людей России.

То, что он пишет, очень полезно в любом деле:

«Я много чего перепробовал в своей жизни, много инвестировал, и везение во всем этом было только одно — мне случайно попадались люди, которые являлись носителями инсайдерской информации по конкретному бизнесу… Со временем я поставил этот процесс на поток: теперь такая информация проходит передо мной каждый день, и это элемент системы.
Каждый бизнесмен, если он хочет быть успешным, должен иметь такую машинку, которая просеивает все идеи и шансы подряд, улавливает подходящие и превращает их в проекты. Кто работает над созданием такой машинки, тому и „везет“.
Собирается она из трех блоков — анализа информации, ресурсной базы и коммерческого интеллекта. Вот вы уловили какое-то зерно, дальше надо понять: способны ли что-то вырастить из этого зерна?»

Пока к нам не стоят в очереди с предложениями инсайдерской информации, однако у каждого могут быть свои «машинки» по поиску и просеиванию идей. Некоторые из них я попробовал перечислить в предыдущих постах.
На мой взгляд, более сложный процесс — просеивание, оценка перспективности. Здесь нужны и знания, и опыт, и осознание доступных ресурсов. Но в любом случае можно автоматизировать процесс сбора и анализа данных доступными каждому способами.

Вот некоторые из них.

Сбор данных:

— Список «Избранное» в броузере, где можно складировать все ценные странички. У меня их скопилось под сотню. Этот список — фактически, аналог библиотеки, только вместо книг здесь лежат сайты, к которым можно обращаться в любое время.

— Не забывайте дублировать избранные сайты в один из закладочных сервисов. Их так много, что рекомендовать конкретный нет смысла. Я пользуюсь Бобром, Memori и Del.icio.us. Изучайте, что хранят другие люди на ту же тему.

— Нравится функция Copy to note в Opera. Здесь можно хранить отрывки из электронных текстов, когда не хочется помещать всю страничку в «Избранное». Такую же функцию предлагает Google Блокнот. К сожалению, он не поддерживает Оперу и Explorer 7.

— Старые-добрые блокноты. Полезной может показаться серия Moleskin. Здесь есть маленькие блокнотики с кармашками, куда можно складывать вырезки и разные артефакты.

— RSS-ленты зарубежных изданий и блогов. Здесь в первую очередь появляются новинки, все свежее и необычное, о чем у нас еще никто не писал и не думал.

— Фотоаппарат. Носите его с собой и снимайте все, «что движется». Очень полезно для развития воображения и творческих навыков.

Это долько десятая часть инструментов по сбору информации. Разумеется, не стоит забывать о СМИ, общении со знакомыми и партнерами, чтении книг и многом другом, о чем каждый и так знает.

Анализ информации. Кроме собственной головы могут пригодиться специальные программы:

— MindManager. Отличная программа для построения планов и анализа идей. Никто так качественно не работает с ментальными картами. К сожалению, довольна дорогая.

— Achieve Planner. Несмотря на то, что программа для тайм-менеджмента, позволяет организовать мысли и осознать, что нужно еще сделать или узнать для продвижения в своих планах. Тоже платная, правда, значительно дешевле MindManager.

Бесплатные аналоги можно поискать на сайте Download.com в разделе Productivity software.

Форумы по маркетингу и рекламе

В добавление к предыдущему посту об источниках тем для блогов…

Существует еще один неиссякаемый источник для тем блога, посвященного интернет-маркетингу: это обсуждения в старых-добрых форумах.
Пик славы форумов, наверное, прошел. С приходом модных форм общения и комментирования по правилам web 2.0 форумы стали как-бы устаревшим способом коммуникации. Однако у них до сих пор много поклонников, к которым и я себя отношу.
Важное преимущество хорошего форума в наличии узких тем и строгой модерации.
На качественных маркетинговых форумах чаще встречаются серьезные профессионалы или, по крайней мере, люди, занятые делом. Здесь меньше скучающих подростков,желающих быстро заработать не выходя из дома, меньше трепа, флуда на посторонние темы. Читая форумы можно оставаться в курсе актуальных проблем и задач, которые стоят перед практикующими маркетологами.

Хочу поделиться ссылками на несколько интересных форумов по маркетингу и рекламе. Это именно форумы по маркетингу,
а не по монетизации блогов и быстрому обогащению.

- Форум портала e-xecutive.ru. Один из старейших, хотя в последнее время его принято критиковать за неоправданную модернизацию и удаление старых тем. Тем не менее, он по прежнему жив и активен.

- Форум портала rb.ru. Сайт обозначает себя как деловая сеть для менеджеров.

- Форум самого популярного сайта по рекламе и маркетингу — sostav.ru

- Форум не менее известного специализированного сайта — advertology.ru

- Форум Российского маркетинг-клуба.

- Форум «Маркетинг и реклама». Менее активный, чем предыдущие «ораторы», однако также будет полезен для периодических визитов.

- Форум «Про рекламу и маркетинг». Очень много рубрик.

На закуску «трэш дня». И этот сайт – с такой версткой и шрифтом – называет себя профессиональным ресурсом для маркетологов!

Не дайте блогу засохнуть

Каждое дело нужно "поливать", иначе оно быстро засохнет. Еще в школе нас учили, что любая система стремится к саморазрушению, и только постоянные усилия и развитие не дают ей погибнуть.

К чему я затеял весь этот физико-философский разговор? Блог — тоже система, и без постоянных усилий по его поддержанию, наполнению новым контентом, он быстро уйдет в мир иной. Хотя формально может присутствовать в Сети.

Лично я подписан на несколько качественных блогов по маркетингу и рекламе, но, к моему сожалению, многие обновляются не часто, и постепенно затухают. Хочется верить, что у авторов все отлично, и помимо блога перспективных дел полный мешок. Однако есть подозрения, что блоггеры не выдерживают постоянного прессинга по поддержанию огня.
Почти каждый день нужно давать себе очередное задание по сочинению интересной и полезной читателям темы. Здесь нет редактора, который может подкинуть тебе пару идей. Ты сам себе редактор, журналист и корректор. Неудивительно, что мир блогосферы скоропостижно покидают многие авторы. Вот и Яндекс недавно опубликовал новость о том, что темпы развития блоггинга падают, а число блогов сокращается. Конечно, к всеобщему удовлетворению с дистанции сходят «блондинки» со своими мелкими радостями и прыщавые юноши со своими мелкими мыслями. Но гнет журналистской работы не выдерживают и интересные авторы.

Я часто ловлю себя на мысли, что рождение очередной темы требует «кесарева сечения». И не столько потому, что не о чем писать, сколько потому, что о многом написано.
Зачем постить очередной список на тему «Как раскрутить блог при помощи комментариев» или «Как получить 100 новых подписчиков за 3 дня». Тем более, что мой блог не про то, как заработать на блогах, а про маркетинг для реального бизнеса. Только в интернете.

Сегодня хочу предложить небольшой перечень идей, откуда можно выуживать темы для постов, дабы всегда поддерживать в блоге огонь.

1. Личный опыт.
Мы часто недооцениваем его. Необязательно в вашей жизни, а именно конкретно сегодня, должно произойти что-то знаменательное, чтобы об этом можно было написать. Как раз в мелочах Бог, а они-то ускользают сквозь пальцы.
Приведу такой пример: сегодня мне позвонил некий молодой человек, который предложил раскрутку компании при помощи «сарафанного радио». К нам часто обращаются по поводу рекламы, но «сарафаны» еще не предлагали. По его словам, он владеет неким электронным журналом, у которого уже 1 000 000 (вот так вот, учитесь!) подписчиков, и почти все — бизнесмены среднего и высокого уровня.
Скорей всего, это бред полный, но было бы интересно посмотреть на сию чудо-рассылку. Жаль, что он пока не выслал на мой ящик образец, но как только я ее получу, у меня появится очередная тема для поста.

2. Тематические новости
Самое простое, что можно сделать, продублировать новость. Но так популярности не добиться. Никакому блоггеру не угнаться за оперативностью и возможностями новостного агентства. Зато у него есть свои преимущества, и главное из них — индивидуальный взгляд.
В то время, когда все, словно попугаи повторяют одно и то же, постарайтесь преподнести новость по своему.
Например, предпоследний пост был написан на основе материала, продублированного тут и там на многих русскоязычных ресурсах. Я постарался самостоятельно оценить справедливость нового исследования, и предложил собственный взгляд на проблему.
Вы всегда сможете привнести в новость что-то свое. Дело в том, что новостные агентства, как правило, бездумно перепечатывают пресс-релизы компаний, облагородив их небольшой редакторской правкой. Проверять факты или предлагать собственный взгляд — на это у них часто нет времени и желания.

3. Переводы зарубежных материалов
Вам не обязательно писать все самому, тем более что зарубежная интернет-мысль пока бежит впереди нашей. В конечном итоге, любая научная или журналистская работа основана на изучении источников и других авторов. В использовании чужих идей нет ничего постыдного, если вы ставите соответствующую ссылку.
Найдите несколько популярных сайтов по вашей теме и подпишитесь на обновления. Тогда вам точно не грозит умереть от информационного голода.

4. Большая тема.
Обязуйтесь раз в месяц или два постить Большую статью на Большую тему. Можно придумать нечто глобальное, настоящее расследование по любому направлению. Дайте себе несколько дней на изобретение тем на год вперед и начните с разработки той, к которой лежит душа.
Все мы писали сочинения, многие — курсовые и дипломы. Даже не обладая навыками работы ученого или журналиста, вам будет интуитивно понятно, что нужно делать.
Большую тему можно разбить на несколько частей и постить ее с перерывом в 1-2 дня. Получится история с продолжением. Заодно отдохнете недельку от изнуряющей работы.
Так я написал статью о правилах подготовки текста о компании.

5. Постоянная рубрика.
Разновидность предыдущего варианта: Большая рубрика. Блог как и печатное СМИ может обладать некоторой цикличностью материалов. Если журналы четыре раза в год пишут обзоры по рынку недвижимости или новинкам компьютерной индустрии, то это не возбраняется и вам.
Тема может быть любая. Я сочинил рубрику «Виртуологизмы», в которой пишу об интернет-новоязе, словечках, которые вошли или скоро войдут в лексикон каждого интернет-маркетолога.

6. Лучшее из лучших.
Берите пример с великолепного интернет-издания Smashingmagazine.com. Здесь нет собственных материалов, он полностью состоит из ссылок на самые интересные статьи и ресурсы Сети. И заслуженно пользуется огромной популярность.
Если вам претит заполнять свой блог только ссылками на чужое, вы можете делать это периодически. Например, один раз в месяц постить список из самого полезного на тему CEO или блоггинга.

Ловите посетителей на яркий цвет

Владельцы сайтов, рекламодатели, а также интернет-маркетологи получили очередной повод горестно вздохнуть. Оказывается — и об этом свидетельствует исследование MarketingSherpa — посетители сайтов в упор не видят даже той рекламы, что расположена прямо перед глазами.
Рекламные баннеры, размещенные в центре верхней части страницы видят только 60% визитеров, в то время как ожидаемый результат — все 100%. Реклама, расположенная за «сгибом» страницы может похвалиться вниманием только 25% посетителей, при ожидаемых 70%. Еще печальнее участь рекламы, расположенной справа страницы.
Как это часто бывает с исследованиями, которые проводят американцы, новые данные были преподнесены как нечто сенсационное и переворачивающее наши представления о сущем. На самом деле перманентная фильтрация рекламы происходит постоянно и не только Сети. Мы научились притуплять зрение и слух по собственному желанию, и это, наверное, новый этап эволюции человека.
Но на месте рекламодателей я не стал бы паниковать и срочно урезать бюджет на онлайн рекламу. Ведь имеет значение не только место размещения, но и внешний вид баннера. Мне пришла в голову аналогия с миром автомобилей. Помните известное исследование, которое доказывает тот факт, что яркие машины, особенно красного цвета, реже попадают в аварию, т.к. они заметнее на дороге. Глаз даже боковым зрением ловит их раньше и лучше, чем другие расцветки.
Для примера я приведу баннеры, расположенные на сайте travel.ru. Это не реклама, просто тема актуальная в свете отпусков. На главной странице сайта кружится и сверкает несколько баннеров. Вопреки исследованию, самый заметный находится справа сверху. Его яркая красная оболочка сразу привлекает внимание.



Центральные баннеры-полоски отличаются менее контрастной и экспрессивной окраской. Поэтому они менее заметны.
На второе месте по заметности я бы поставил баннер ярко-голубой окраски с солнцем. Будучи размещен в самом неудачном месте, внизу справа, он все же выигрывает у остальных конкурентов за счет сочетания цвета и динамики (здесь лучи вертятся по часовой стрелке).



Хуже всех заметны баннеры белого и черного цветов.



Совет 1. Старайтесь размещать баннеры в верхней части станицы, но при этом не переоценивайте значимость места размещения;

Совет 2. Используйте яркие, контрастные цвета, чистые краски, избегайте пастельных тонов;

Совет 3. Старайтесь по возможности избегать использования рисунков и фотографий: их многокрасочность теряется на фоне многокрасочности сайта в целом. Если использования фотографий не избежать, то постарайтесь, чтобы один из кадров вашего динамичного баннера соответствовал совету № 2.

Банки перепугались фаллоимитаторов

Только я написал о киберсквоттерах, как Advertology опубликовала новость о киберсквоттере Андрее Каредине, который терроризирует наши банки.
Он зарегистрировал аналоги наименований известных банков в зоне .su и разместил там рекламу продукции секс-шопов. За прекращение террора он, якобы, требует по 800.000 долл за домен. Также якобы некоторые банки, например, Юнистрим приняли условия террориста. Правда сам Юнистрим отвергает эту информацию и заявляет, что сумел получить ложные адреса бесплатно, договорившись «полюбовно».
По моему скромному мнению «ущерб» от рекламы секс-игрушек на ложных сайтах вряд ли стоит 800К долларов. Кроме того, потакание умникам, подобным г-ну Каредину, только усугубит ситуацию, ему на смену придут другие умельцы ловить рыбку в темной воде.
Не знаю как с юридической, а вот с моральной точки зрения банки имеют все права и основания договариваться с такими киберсквоттерами-террористами «полюбовно» при помощи служб безопасности.

Старый конь рассылки не испортит

На забугорных сайтах частенько встречается фраза «Tip of the Day», совет дня. Сегодня хочу поделиться небольшим tip`ом по поводу электронных информационных рассылок.
В нашей компании мы регулярно рассылаем разным категориям клиентов различные рассылки. Недавно запустили новую, и дизайнер сверстал ее в html с соблюдением современных стандартов верстки (css, отсутствие устаревших тегов и их определений вроде font color и т.п.)
Клиенты преимущественно оставляют не корпоративные мейлы, а адреса личных ящиков. Как выяснилось, верстка ведет себя крайне непредсказуемо на территории разных почтовый служб: mail.ru, yandex.ru, gmail.com и прочих. Но при этом результат в Outlook смотрится как нужно.
Переверстали по старинке на html 4.0 Transitional, с помощью «примитивной» таблицы, с неправильными тэгами — и все в порядке.
Похоже, что при создании html-версии электронной рассылки лучше не увлекаться современными стандартами и нововведениями. Чем проще верстка, тем надежнее результат.

Каталоги: место среди себе подобных

По долгу службы, часто получаю предложения разместить информацию о компании в каком-либо интернет-каталоге. С долей условности поступающие предложения можно разделить на три категории:

1. Онлайн версия «Желтых страниц»
2. Каталоги, созданные «под эгидой и при поддержке»
3. Частные проекты, они же стартапы.

С первой категорией все ясно: «Желтые страницы» — марка известная. Правда, ее золотые дни, похоже, ушли в прошлое. Пользователям интернета удобнее и проще найти нужные услуги при помощи поиска в Яндексе или Гугле. К тому же, для некоторых рынков размещение в каталогах — лишь пустая трата рекламного бюджета.
Например, в сфере дорогой одежды и аксессуаров (там, где я имею честь трудиться в настоящее время) целевая аудитория не станет искать нужные им товары и услуги с помощью каталожных изданий.

Вторая категория старается занять свою территорию, потеснив те же ЖС, надеясь на поддержку «сильных мира сего». Будущего рекламодателя с порога пугают громкими наименованиями госструктур: Комитетов при…, Департаментов по… и т.п.
Я ничего не имею против изданий, при помощи которых хотят заработать или … помочь населению …уважаемые структуры. Другое дело, что манера общения и самопрезентации, которую транслируют менеджеры таких изданий, способна оттолкнуть. Обычно по ту сторону телефонной линии сидит, как мне кажется, дородная женщина после-бальзаковского возраста, которая заранее до глубины души оскорблена возможностью отказа их авторитетному изданию.
К сожалению, нам приходится отказывать по той же причине, что и в первом случае — наши потребители не ориентируются по справочникам.

«Частные проекты», конечно, название условное. В первых двух случаях за изданиями также стоят конкретные люди. Только в последнем случае стартапы обычно не пользуются поддержкой ни крупной, опытной компании и известной марки, ни государства. Тематика таких онлайн каталогов может быть обширной: от «всего обо всем» до «лучших бутиков Москвы и Санкт-Петербурга».
Пока что большинство таких изданий заслуживают лишь пробного бесплатного размещения. Если за проектом стоят серьезные инвестиции, то он может какое-то время позволить себе такую коммерческую благотворительность. В любом случае, я не верю в способность одиночки-любителя, желающего заработать, потянуть подобный проект.
Проблема таких каталогов — помимо общей нераскрученности и сомнительной востребованности — порочность изначальной идеи: размещать данные на денежной основе. Часто за бортом оказываются известные и уважаемые компании, которые просто не заинтересовались предложением. Как результат, каталог остается неполным и сильно теряет в доверии.

«Прекрасная» на первый взгляд бизнес-идея — создать интернет-каталог предприятий, в котором «все будут размещаться за небольшую сумму» (с миру по копейке, стартаперу рубашка), в реальности оказывается провальной. Мало того, что фирмы не хотят платить за сомнительную выгоду оказаться в очередном каталоге, так еще стартаперу нехватает знаний, опыта и умения обуздать свою жадность (лучше ограничиться одной темой, чем тягаться с ЖС).

Недавно я получил предложение от очередного каталога 3-й категории Торгаш.ру (почему-то torgah.ru): «Мы проводим акцию, и пока (sic!) предлагаем Вам разместиться бесплатно…»
Поразительно, как на сказки о легком заработке в Сети слетается всякая неопытная и нелепая мошкара. Мало того, что проект называется обидным словом «торгаш», так еще и дизайн с навигацией восходят к худшим образцам середины 90-х. Может это и наивно, но я и не думал, что подобный «дизайн» может существовать в наши дни. Такое впечатление, что автор только что вышел из криогенного сна.

Это главная страница.



А это внутренности.



В общем, наш интернет-городок иногда посещают мрачные призраки прошлого.

Электронная рассылка: письмо, а не реклама

В теории, хороший специалист по рекламе = хороший продавец, и наоборот. Однако в действительности далеко не все торговые компании располагают специалистами, знаниями и опытом для создания продающей рекламы. Например, старые-добрые e-mail-рассылки, несмотря на свой статус «старожил» интернет-маркетинга, еще не выросли из детских штанишек и, по прежнему болеют детскими болезнями.

Главная болезнь электронной рассылки (это не спам!) — замена содержательного письма рекламным объявлением. Приведу в пример интернет-магазины. Многие, в том числе и я, подписаны на рассылки новостей и специальных предложений интернет-магазинов. Как правило, электронное письмо, которое мы получаем — это богато оформленный html-макет с указанием «горячих» предложений и цен.

Не спорю, качественно выполненная картинка в «ящике» смотрится лучше, чем «скучный» plain-text. Проблема в том, что в джунглях качественного дизайна иногда непросто вычленить собственно содержание письма, то самое уникальное торговое предложение, ради которого оно выслано.
Еще одна проблема интернет-рассылок: неочевидность предложения. Не всегда понятно, почему именно я и именно сейчас должен им воспользоваться.

Авторы сайта MarketingExperiments.com привели в пример довольно типичное, красиво оформленное письмо с невнятным предложением. Письмо принадлежит некоему интернет-магазину, который специализируется на розничной торговле бытовой техникой. Сразу отмечу, что данное письмо рассылалось неоднократно и каждый раз приводило к весьма вялому отклику целевой аудитории.

СКИДКА 5% ПО КУПОНУ
Предложение действительно до 31-го декабря.
Скидки не суммируются.
При размещении заказа можно воспользоваться только одним купоном.

Распечатать купон.
Нажмите на ссылку, чтобы отправить новость другу.
Отписаться от рассылки.

Что посоветовали господа из MarketingExperiments.com:

- изменить интонацию письма
- изменить содержание
- упростить html-код или вообще отказаться от него в пользу простого текста

Ниже приводится пример их рестайлинга:

Это письмо адресовано только тем, кто совершал покупки в нашем магазине, и кто подписался на рассылку новостей и специальных предложений.

Здравствуйте,
в настоящее время наш магазин проводит ликвидацию остатков Рождественской распродажи. Для того, чтобы сделать для вас наиболее выгодное предложение, мы изучили цены четырех наиболее известных интернет-магазинов. Сегодня мы предлагаем вам самые низкие цены на следующие товары:

перечисление нескольких товаров с ссылками на соответствующие страницы в интернет-магазине.

+++ Специальное предложение! При покупке на сумму свыше 250 долл вы получаете бонус: бесплатную доставку.

Подпись

Ссылка на информацию о правилах обслуживания
Отписаться от рассылки.


Какими соображениями руководствовались авторы обновленной версии:

- Выгода нового предложения должна быть очевидной для будущего покупателя. Наличие купона на 5%-скидку — еще «не повод для знакомства», а вот ликвидация и наиболее низкие цены среди известных конкурентов — вполне возможно;

- Следует избегать рекламной «крикливости» и фамильярности. Обращение может быть персонализированным, но не должно переходить границы;
Придерживайтесь одной темы, не разбрасывайтесь. Сделайте акцент на чем-то одном. В данном случае это ликвидация и низкие цены на некоторые товары;

- Демонстрируйте заботу о покупателе. В этом письме авторы постарались показать, что они выделили время на изучение цен конкурентов, чтобы сделать наиболее выгодное предложение;

- Не следует увлекаться игрой в персонализацию. Читатель чувствует, когда его имя «вставлено» в тело письма программой, а когда обращение звучит естественно и уместно. В этом случае упоминание имени вполне уместно после приветствия;

- Не пытайтесь заставить читателя сразу принять решение о покупке. Не пугайте его ссылками «КУПИТЬ», «ЗАКАЗАТЬ СЕЙЧАС» и т.п. Многие под силой такого напора предпочтут ретироваться и удалят ваше письмо. Предложите покупателю ссылки на страницы с описание продукции и сервиса. Если он кликнет на ссылку, то в большей степени будет готов к успешному «завершению сделки».

Киберсквоттинг: защита без паранойи

Сегодня обнаружил небольшую статейку на тему «Десять правил интернет-маркетинга для отелей».
Тема для меня интересная, хотя я и не работаю в гостиничной сфере. Зато довольно часто путешествую, и опыт общения с сайтами отелей у меня немаленький.
Большинство советов в статье достаточно стандартны, применимы к любому бизнесу, и не только интернет-маркетингу.
Что меня озадачило, так это 4-й пункт из списка добрых советов отельерам: «Регистрация доменных имен».

Чтобы избежать киберсквоттинга и связанных с ним проблем, следует регистрировать все доменные имена, связанные с вашей компанией.
Траты на регистрацию ничтожны по сравнению с возможными убытками или затратами на получение домена, занятого киберсквоттером. Нужно зарегистрировать доменные имена во всех основных доменных зонах верхнего уровня (.com, .org, .net и в своих национальных зонах, например .ru). Следует регистрировать такие имена:
- — торговая марка с типичными опечатками;
- — торговая марка с описанием (название+hotel и т. д.);
- — торговая марка с негативными фразами (название+sucks - и т. д.);
- — запланированные или возможные производные торговые марки основной компании (название+express, название+spa и т. д.).

Предположим, я владелец гостиницы под названием «Lovely Hotel». Следовательно, мне нужно потратить минимум 3450 рублей на регистрацию только одного варианта lovelyhotel во всех популярных доменных зонах.
Текущие расценки на зоны .ru и .su — 600 руб., .com, .net, .org, .info, .biz — 450 руб. Но это только один вариант. При должной фантазии можно придумать и такие:
— lovely (кстати, он занят во всех зонах)
— lovely-hotel
— lovlyhotel
— loveli-hotel
— lovely-hotel-sucks
— loveli-hotel-is-not-as-lovely-as-it-sounds и т.п. и .т.д.

Сумма получается круглая. Может, лучше ограничиться одним-двумя вариантами и и на этом успокоиться?
Совет под № 4 при всей своей нелепости — если копнуть поглубже — не случаен. Киберсквоттинг и «ужасные» последствия этого явления стали любимыми страшилками интернета. Само название «киберсквоттер» пугает своей футуристической загадочностью. Отсюда возникают подобные параноидальные рекомендации обезопасить себя со всех возможных сторон.

На самом деле киберсквоттинг действительно затрагивает интересы компании в одном из следующих случаев:

1. — компания не успела зарегистрировать «основной» вариант своего наименования, и эту инициативу перехватило сторонне лицо; впрочем, компания может спокойно выиграть дело в суде, особенно если разговор об известном мировом бренде — суд идет навстречу владельцу марки, а сами «захватчики» предпочитают не появляться на заседаниях;

2. — компания не успела зарегистрировать название новой продуктовой марки, но зато успела растрезвонить о приближающихся «родах» везде, где только можно. Это более сложный вариант, поэтому нужно стараться, чтобы юридический отдел, ответственный за регистрацию, работал оперативнее PR-отдела;

3. — киберсквоттеры зарегистрировали домен с очень похожим названием и заполнили его похожим содержанием или подобными продуктами. Данный вариант прежде всего касается русскоязычных названий, которые могут транскрибироваться в латиницу по разному.
Например, сайт ночного клуба, может выступить в нескольких лицах: nightclub, night-club, nite-club, night-klub. Хотя последние варианты ошибочны, они также найдут свою целевую аудиторию.
Этот вариант опасен скорее тогда, когда профиль «поддельного» сайта совпадает с профилем «родительского». Если в ответ на неправильно набранный адрес появляется пустая страница с текстом «Домен продается» — посетитель поймет, что попал не туда.

Если вы действительно боитесь киберсквоттинга, зарегистрируйте основное название в 2-3 самых популярных доменных зонах (.ru, .com, .net) + закрепите за собой несколько вариантов самых ходовых ошибок, которые сопровождают ваше название. Если ошибок нет — например, слово hotel вряд ли можно написать как-то по другому — ваше счастье.
Я уверен, что пользователи интернета далеко не так наивны, чтобы «клевать» на первый попавшийся фальшивый вариант. Если он не будет совпадать по содержанию с тем, что человек ожидает увидеть, последует вторая-третья попытка поиска.

В конечном итоге, люди привыкли искать сайты с плохо известными им названиями при помощи поисковиков, а не "методом тыка": случайного подбора названий на слух. Поисковики, со своей стороны, выдают на первых местах наиболее релевантные результаты. Если ваш сайт обладает релевантным содержанием, — полагаю, так оно и есть — если он оптимизирован под поисковые системы, располагает необходимыми ключевыми словами, то происки киберсковттеров вам не повредят. Вряд ли найдется такой киберсквотер, который возьмет на себя труд заполнить каждый ложный адрес релевантным содержанием и оптимизировать его под поисковые службы.

Продвигайте название своего ресурса при помощи SEO (оптимизации под требования поисковых служб), при помощи интернет-рекламы и оффлайн-рекламы, а также PR — и тогда вам не придется предпринимать сомнительные параноидальные методы защиты вроде тех, что приведены в пункте 4.

Не пора ли убрать мусор с вашего сайта?

В догонку к предыдущему посту:

Хочу заказать себе несколько полиэтиленовых чехлов для одежды определенного размера. Такие чехлы отличаются от обычных мешков покатыми «плечами» и отверстием сверху для вешалки.
Нахожу в Яндексе сайт одной компании-производителя, где черным по белому написано «Чехлы для одежды», и даже нарисован образец именно такого, какой мне и нужен.
В ответ на мой звонок — с кем могу пообщаться по поводу чехлов — мне без тени сомнения отвечают: а мы такой продукцией вообще не занимаемся, вот мешки для мусора или еще для чего-нибудь — всегда пожалуйста.
«Зачем же пишете про одеждные чехлы?», — недоумеваю. «Просто для информации», — снова без всякого смущения.
Что же вы, господа, так продешевили? Вы бы лучше «для информации» написали про последний Ferrari или виллу в Доминикане — было бы куда как интереснее.
Впрочем, если мне будет нужна информация о разновидностях чехлов или замков Луары, я лучше наберу адрес Wikipedia.
Сайт не кладовка, не запихивайте туда все, что попало. Чтобы было...