За что посетители ненавидят ваш сайт больше всего

1. Трудно обнаружить контактную информацию.
Посетитель должен с легкостью найти ваш телефон, факс и e-mail — желательно на привычном для любого, знакомого с интернетом человека, месте: в районе «шапки» или в нижней части страницы. Также полезно выделять для контактов отдельную страницу, где можно разместить изображение схемы проезда для пешеходов и автомобилистов, контакты отдельных подразделений компании, форму для обратной связи т. п. Не забудьте выделить ссылку «Контакты» так, чтобы она бросалась в глаза в первую очередь.

2. Нужно пройти регистрацию,
дабы воспользоваться базовыми, общедоступными сервисами и информацией. Вряд ли кто-то будет настолько самоотвержен, чтобы заполнять формы для ознакомления с материалами, которые можно почерпнуть и у конкурентов.

3. Плохой поиск по сайту.
Многие предпочитают искать информацию на сайте не лавируя по ссылкам, а «забивая» ключевые слова непосредственно в форму для поиска. Если таким образом информация не найдена, никто не станет перепроверять сервис поиска, затрачивая время на серфинг по сайту. Замена поиска по сайту поиском в Google, Яндексе и прочих «глобальных» поисковых системах — пустая трата полезной площади. Недавно я обнаружил сайт, на котором рядом вместо формы поиска по сайту были выложены сразу три формы поиска в интернете (Яндекс, Google и Yahoo). Разумеется, я не стал тратить время на эту медвежью услугу.

4. Для просмотра страниц необходима установка дополнительного программного обеспечения.
Очень немногие посетители станут тратить время на установку даже Flash Player`а, не говоря уже о чем-то более серьезном. Дело не только в неумении или обычной человеческой лени. Часто возможность установки программ блокируется сетевыми администраторами компаний.
Не торопитесь проектировать сайты под самые последние версии броузеров и программного обеспечения: рядовой пользователь (тот самый юзер) узнает об их существовании намного позже компьютерных «гиков».

5. Страницы загружаются медленно.
На скорость загрузки может повлиять не только обилие графики, но и работа новейших, неизведанных программ. Кстати, наличие вводной «флэшовой» страницы, которая не содержит полезной информации, также воспринимается посетителем как медленная загрузка.

6. Плохой язык.
Речь не только о качестве языковых конструкций (здесь обычно работает правило «просто и доходчиво»), сколько о грамматических и синтаксических ошибках. Впрочем, недавно я писал о том, что «роковую» роль ошибок не стоит преувеличивать. Посетители Сети более снисходительно относятся к ошибкам в интернет-текстах. К тому же здесь информация считывается не подряд, а по диагонали и по «якорям» (ключевым словам, выделяющимся элементам текста и т. д.)

7. Трудно найти выход.
Посетитель всегда должен иметь возможность выбрать одну из двух дорог: нажать кнопку «Назад/Back» или кликнуть по ссылке «Домашняя страница», как бы последняя не называлась. Многие сайты Домов моды грешат тем, что открывают страничку сайта в отдельном окне, полностью лишенном привычных элементов навигации. Авторы таких сайтов, видимо, считают, что ничто не должно отвлекать посетителя от лицезрения спасающей мир красоты. К сожалению, представители мира моды нередко, как им и пристало, преувеличивают значимость красоты в ущерб удобству и практичности.

8. Устаревшая информация.
Если на главной странице сайта висит новость 2-3 месячной или, тем более, годичной давности, считайте, что он, подобно старому дому с привидениями, отпугивает большинство визитеров. Лучше не хранить новости вообще, чем превращать сайт в музей былой славы.
Хуже трухлявых новостей может быть только неактуальная контактная информация. Кстати, в связи с повальной сменой номеров телефонов, которая наблюдается в последнее время в Москве (меняются и коды — 495 на 499, и первые цифры), свежесть контактной информации следует беречь особенно трепетно.

9. Открываются новые окна.
Часто новые окна открываются с целью навязать посетителю порцию рекламы. Слово «навязать» я применил не случайно: в отличие от баннеров, которые висят на привычных для нас местах, и на которые мы можем не смотреть по своей воле, реклама-выскочка (то-то по-английски она называется pop-up)лезет в глаза без церемоний и «ложной» скромности. Еще хуже, если она закрывает собой добрый кусок полезной площади. И еще хуже, если при клике на крестик, который призван закрыть выскочку, все равно открывается сайт рекламодателя.
Лично я заношу в собственный «черный» список все ресурсы, которые пользуются таким видом рекламы. Надеюсь, так же поступают другие, уважающие себя пользователи.

10. Мертвые ссылки.
Здесь я буду краток: сайт с неработающими ссылками болен малокровием, т. к. ссылки — кровь интернета.

Текст написан по мотивам этой статьи.

Еще один поучительный материал о юзабилити в практике: "Иван Иваныч в поисках Финансового плана".

Почтальон, звони дважды: в понедельник и субботу

Несколько интересных наблюдений по поводу e-mail рассылок.

Исследователи из американской компании MailerMailer решили пристальнее взглянуть на рабочих лошадок интернет-маркетинга — электронные рассылки (речь не о спаме, упаси Бог). Какие из них приходят к финишу — т.е. к нам с вами — быстрее и вернее, и благодаря чему.

Персонализация темы письма.
Оказывается персонализация названия письма скорее отпугнет получателя, и оно так и останется неоткрытым. По крайней мере, персональное обращение в поле «Тема» не дает никаких преимуществ.
12,5% людей, которые приняли участие в исследовании, открыли письмо с персональным обращением в поле «Тема»; письмо «обезличенное» обогнало конкурента на 1%. Конечно, эта мелочь укладывается в статистическую погрешность, однако она иллюстрирует тот факт, что имя в теме письма не производит на получателя сильного положительного впечатления. Причина, как думают маркетологи, в том, что персонализированное обращение в теме рассылки — типичный прием спам-рассылок.

Персонализация текста.
Упоминание собственного имени в теле письма реципиент встречает куда более благосклонно. Такие письма открыло около 16% получателей.

Время рассылки писем.
Самое читаемые письма приходят в понедельник и выходные. Логически это можно объяснить: в первый рабочий день отдохнувший менеджер с большей отдачей и вниманием изучает почту. В свободное время ему также ничто не мешает более подробно остановиться на содержимом своего виртуального ящика.

Витуологизмы: минисайт

В одном из предыдущих постов я писал о том, как сайты, наподобие job.ru или rabota.ru, предлагают своим клиентам создание отдельной странички, посвященной исключительно вакансиям и информации о компании. Такая страничка выступает в роли минисайта фирмы, спутника основного интернет-представительства.

Если продолжить сочинение аналогий, то минисайт – это консульский отдел по вопросам чего-либо в рамках веб-посольства компании. Подобно настоящему консульству, минисайт может преспокойно располагаться в собственном здании (URL), что посетителям даже удобнее. Вместо того, чтобы искать нужные ворота на территории крупного посольства (ссылку на страницах многостраничного сайта), достаточно лишь приехать по нужному адресу (набрать адрес минисайта).

Компания может располагать несколькими минисайтами: ее аппетиты зависят лишь от степени маркетинговой активности в сети. Например, один минисайт может быть посвящен вакансиям, второй – новому продукту, третий – какой-либо «тотемной» теме. Пример последнего: сайт с рецептами правильного питания для компании, выпускающей спортивное оборудование. Все минисайты могут быть связаны друг с другом и – практически всегда – с материнским сайтом.

Мини в слове «минисайт» означает не совсем то же самое, что в слове «миниюбка». Важна не столько лаконичность содержания, сколько лаконичность назначения. Часто минисайты или микросайты (так тоже говорят) именуют веблетами (weblet – от слов web и leaflet – листовка). Подобно листовкам или буклетам материального мира веблеты должны решить конкретную маркетинговую задачу по конкретному ограниченному направлению: заинтересовать новым продуктом, побудить к совершению покупки, увлечь одной темой и т.д. Этой конкретикой веблет отличается от обычного сайта компании. Можно сказать, что минисайт – разновидность рекламы в сети.

С какой целью некоторые компании плодят минисайты, вместо того, чтобы умножать страницы на основном сайте?
В этом вопросе заключается часть ответа. Рост количества страниц на разные темы превращает сайт в непроходимый лес, в то время, как минисайты – это небольшие и аккуратные тематические парки. Из сказанного ясно, что минисайты - инструмент маркетинга средних и крупных компаний, и небольшое представительство мелкой фирмы еще не дает ему право присвоить гордую приставку «мини».
Можно провести аналогию с военным искусством и новейшей историей (сегодня у меня, определенно, день аналогий). Вспомните борьбу небольшой и разнородной армии Ирака в первой иракской войне с американскими силами, которые предпочли точечные, адресные, «тематические» удары со стороны лишь отдельных родов войск. Простите за цинизм, но именно в случае с США реализована «маркетинговая» тактика мини, при всем, притом, что количественно армия Ирака больше подходит для этого слова.

Какие тактико-технические ценятся в минисайтах:

1.Минисайты легки и мобильны. Благодаря небольшому количеству страниц и ограниченной тематике их можно быстро создать и заполнить контентом. Также их легко перекроить в зависимости от задач рекламной кампании.

2.Минисайты легкоуправляемы. По тем же самым причинам управление минисайтом может быть поручено одному менеджеру по маркетингу или рекламе. Необходимость привлечения технических специалистов сводится к минимуму.

3.Минисайты упрощают маркетинговые измерения. Он посвящен одной теме и нацелен на очень ограниченный круг задач, поэтому маркетинговую и рекламную эффективность контента, а также нового продукта/услуги, здесь отследить проще, чем в рамках крупного сайта.

4.Минисайты повышают посещаемость основного сайта. Веблет проще оптимизировать по важным для компании ключевым словам. Несколько веблетов на разные темы (и с разными ключевыми словами) имеют больше шансов оказаться в первых строчках результатов поиска. В отличие от них, крупный сайт вынужден разбрасываться на большое количество «ключей», а быть первым по всем из них невозможно. Каждый минисайт «ловит» на ключевые слова свою аудиторию, а затем эти ручейки посетителей благодаря ссылкам на материнский портал вливаются в один единый поток посещаемости.

5.Минисайт помогает сделать акцент на важной в данный момент времени теме, услуге или товаре. Если на сайте-многостаночнике все отвлекает посетителя от главного, минисайт обеспечивает для ключевой темы информационную тишину.

6.Минисайт позволяет экспериментировать. Например, с дизайном. Если основной сайт может быть решен в сугубо деловых тонах, то минисайту ничто не мешает стать его полной противоположностью. Изобилие флэша, молодежной лексики привлечет ЦА, и в то же время, не отпугнет потенциальных партнеров.


Минисайт, который я попытался обрисовать, имеет родного брата, с которым его часто путают. Это разновидность коммерческих сайтов создается для продажи одного-двух товаров. Чаще всего в роли товара выступает компьютерная программа, электронная книга или видео-курс на тему «Как стать миллионером за 21 день».
Такие сайты полностью соответствуют названию «мини». Почти всегда они состоят из одной, правда, весьма длинной страницы. Текст-канарейка – в лучших традициях дизайна 90-х гг. - заполнен громкими рекламными завлекаловками и обещанием бонусов при покупке. Общая интонация подобных минисайтов напоминает методы торговцев Гербалайфом и чудесными таблетками для похудения.

К сожалению, именно с таким кустарным творчеством мелких интернет-коммерсантов, многие ассоциируют само слово «минисайт». Однако не стоит ставить в один ряд красивый и содержательный буклет с невзрачными листовками, которые раздают у метро люди-«бутерброды».

Исследования контекстной рекламы - 2007

Аналитический центр компании «Бегун» подготовил ряд новых исследований контекстной рекламы. Исследования содержат рейтинги самых популярных и самых активных сегментов рынка в 2007 году, а также динамику средних цен за переход в сервисе.
Я не буду пересказывать результаты исследований, тем более, что они довольно объемные, а лучше дам на них ссылки.

- Самые активные сегменты рынка
- Самые популярные сегменты рынка
- Динамика средних цен за переход

Кого привлекают спонсорские ссылки?

Интернет-реклама, в том числе контекстная реклама, не столько побуждает совершить покупку или стать потребителем услуг, сколько служит «порталом» для входа на сайт рекламодателя.
Об этом я писал недавно в статье «Какая реклама побуждает покупать в интернете?»

Человек, который кликает на баннер или контекстное сообщение — уже готовый потребитель. Своим состоянием готовности он обязан не столько самой интернет-рекламе, сколько сопутствующей оффлайн-рекламе, а также информации, передающейся «из уст в уста» (народной молве). Поэтому онлайн-кампания для большей эффективности должна сопровождаться оффлайн-аналогом и пиаром «в миру» и в интернете.
Эти слова нашли подтверждение в результатах недавнего исследования американской компании BIGresearch.
Опрос пользователей интерент-магазинов (около 16.000 человек) касался не всей интернет-рекламы, а только той ее части, которая называется оплаченные ссылки (спонсорские ссылки, sponsored links).

Оплаченные ссылки появляются в начале результатов поиска поисковых систем, или висят на главных страницах популярных сайтов и блогов. При всем своем пугающем имидже проплаченности они находят свою благодарную аудиторию. Это те люди, которых заблаговременно подогрела реклама на ТВ и в прессе, а также директ-мейл. Именно эти виды рекламной коммуникации названы респондентами самыми убедительными и побуждающими в дальнейшем, при поисках в сети нужного товара или услуги, нажать именно на проплаченную ссылку и стать потребителем.
При отсутствии предварительного оффлайн подогрева ссылка привлекает меньше внимания, вызывает меньше доверия и менее эффективна для превращения интересующегося в покупателя.

Исследование характеризует пользователей, привлеченных проплаченными ссылками, как людей, которые находятся в активном поиске товара или услуги. Они, по словам авторов, словно бы выполняют некую миссию, деятельны и нацелены на удовлетворение потребности — оплаченная ссылка не отпугивает их, а — напротив - служит первой приманкой.
В основном, это молодые люди, с невысоким уровнем дохода, в том числе студенты. Впрочем, эту часть исследования я бы опустил, т. к. социальный состав пользователей интерента там и у нас сильно отличается. Например, «более молодыми» здесь названы люди до 40 лет.
Также в исследовании сказано, что чемпионами среди отраслей, успешно пользующихся этим видом рекламы, я вляются торговля одеждой и обувью (85,6% потребителей), путешествия (84,4%) и фильмы (84,2%).

Я думаю, важнее вычленить из этого чужеземного и не вполне применимого к нам исследования суть: одинокая, не подкрепленная оффлайн-рекламными действиями, оплаченная ссылка, работает слабо. В лучшем случае на нее кликнут, но это будет «прохладный» клик, без готовности стать потребителем, без заранее сформированного доверия. Более того, в некоторых случаях имидж проплаченности будет отпугивать, т.к. люди привыкли считать, что ссылки должны быть «честными», особенно в результатах поиска.

Реклама, которая может отпугнуть соискателя. Часть 3.

Сим я завершаю трилогию о размещении вакансий в интернете.
- Часть 1
- Часть 2

Где разместить список вакансий и текст о компании

Специализированные сайты по поиску работы обычно предлагают своим рекламодателям на выбор два варианта: сделать ссылку с баннера на страничку корпоративного сайта, либо создать временную страницу на период рекламной кампании в пределах своего веб-сервиса.
В первом случае соискатель, кликнув на баннер, попадает в раздел «Наши вакансии» сайта компании, во-втором — не покидает границ того же job.ru. Какой вариант лучше?


Ссылка на собственный сайт предпочтительнее, если:

- сайт уже обладает разделом «Вакансии», который регулярно обновляется;

- в данном разделе есть вся необходимая информация для соискателя: список вакансий, описание общих условий работы, описание основных требований, характеристика компании как работодателя, контактная информация. Причем, желательно, чтобы все сведения действительно были на одной странице, и их не пришлось выцеживать по каплям по всему сайту;

- фирме достаточно часто требуются новые работники;

- будущему работодателю необходимо подробнее ознакомить соискателя со своей сферой деятельности, спецификой и т. п. Это особенно важно для тех компаний, которые занимаются сложным, наукоемким, технически-насыщенным или уникальным направлением деятельности, и которые ищут высококвалифицированный персонал. Это могут быть промышленные, финансовые или исследовательские компании;

- сайт компании ориентируется на предоставление текстовой, деловой информации: т.е. здесь мало или вообще нет «флэша», нет дизайнерских решений, которые затрудняют чтение (например, белый текст на черном фоне), сайт обладает понятной навигацией, быстро загружается и т. д;

- компания особенно ревностно бережет стилистическое единство любой информации, которая от нее исходит: все должно быть выдержано в рамках общих корпоративных гайдлайнов. В этом случае лучше один раз создать страницу «Вакансии», чем препинаться из-за каждой буквы или оттенка.


Создание временной странички на «работном» сайте будет полезным, если:

- у сайта нет раздела «Вакансии», либо им некому заниматься. Куцая и непрактичная информация = отсутствие таковой;

- вакансии появляются нечасто;

- идет поиск работников на низовые позиции, либо сфера деятельности компании на первых порах не требует от соискателя глубокого знакомства с ней. Примеры: розница, ресторанное дело, туризм и т. п. Впрочем, каждый работадатель волен считать свое направление сколь угодно сложным и требующим серьезного ознакомления даже на этапе поиска работы;

- в сайт фирмы очень неохотно вписывается сугубо текстовый и «деловой» раздел о вакансиях: например, интернет-представительства многих fashion-компаний носят имиджевый характер и даже меняют свой облик каждый сезон. На таких сайтах важны не информация или удобство (юзабилити), а эффект;

- компания не располагает строгими гайдлайнами или же она готова «нарисовать» временную страничку собственными силами.


Оформление текста: слабые места

Что касается «нарисовать», то оформление текста о компании и описание вакансий должно следовать правилам юзабилити, которые здесь описывать просто нет возможности. На тему правильного представления информации на сайте я бы рекомендовал почитать книги Стива Круга и Якоба Нильсена. Эти книги - must-have каждого интернет-маркетолога и сайтостроителя.
По моему опыту, штатные дизайнеры «работных сайтов» не всегда справляются с делом создания правильной странички. Прямо скажем, их квалификация оставляет желать лучшего.


Основные огрехи в их творчестве, с которыми мне приходилось встречаться:

- объемные абзацы-кирпичи, которые хорошо смотрятся в печати, но плохо воспринимаются на экране. Причем эти кирпичи (журналистский термин) часто выровнены по обеим сторонам, что для интернет-текстов делать не рекомендуется;

- логотип, прилипший к тексту. Непонятно, что мешает дизайнеру сделать отступ в несколько пикселей от изображения?

- любовь к «канареечным цветам», «цыганское» раздолье разных оттенков и шрифтов;

- при наличии большого числа вакансий часто отсутствует общий список в начале страницы с ссылками-якорями. А ведь это так удобно: не нужно пролистывать весь текст, высматривая подходящую вакансию;

- контактная информация не всегда выделена, особенно это касается номеров телефонов.

Впрочем, за внешний вид своей страницы ответственность несет сам заказчик, поскольку без его утверждения она просто не появится на свет. Лично я предпочитаю отправлять дизайнерам четкое техзадание: экскиз будущей страницы и описание основных требований к макету.


Немного об ошибках

Конечно, ошибки лучше не допускать. Однако, я думаю, значимость правописания в Сети не стоит преувеличивать. Интернет обзаводится своим языком — в том числе, деловым — и своей грамматикой, т. к. текст на экране считывается не подряд, а «точечно», по диагонали, по самым заметным кускам и ключевым словам.
Логичная структура, удобство для чтения (долой кирпичи!), выделенные ключевые слова и предложения гораздо больше дадут для усвоения, чем верность «вечным» правилам.
Очепятки и небезупречная орфография в тексте о компании нанесут гораздо меньше вреда, чем пафосные и неконкретные слова, неудобная верстка и плохая навигация.

Реклама, которая может отпугнуть соискателя. Часть 2

Это вторая часть материала о публикации вакансий в интернете. Первая вышла на день раньше.

Нередко текст о компании включает в себя общую характеристику условий труда и описание требований к соискателям в целом. Например, такое:

«Наша Компания ведет кропотливую работу над профессиональным и карьерным развитием каждого сотрудника. 100% руководителей нашей Компании прошли путь от рядовых сотрудников до топ-менеджеров. Мы ценим активность, целеустремленность, высокий уровень ответственности и работоспособности.»

Это отрывок из реального текста, и он довольно типичен для данного жанра литературы.

Пассаж об условиях труда в тексте о компании важен в тех случаях, когда предприятие хочет заявить о явной и единой для всех сотрудников системе. Любые индивидуальные условия работы базируются на каких-то общих правилах, а эти правила свидетельствуют о культуре отношения фирмы к своим работникам. К сожалению, общий характер этих правил часто воплощается в слишком общее и неправдоподобное описание.

Рассмотрим предыдущий пример.

Вряд ли существует на свете предприятие, которое может себе позволить вести кропотливую работу над развитием каждого сотрудника. Это не только невозможно, но и не нужно. Существует широкий круг должностей, которые не подразумевают такого роста. Неужели в этой компании над каждой горничной, водителем или системным администратором поставлен супервайзер по карьерному росту? Способна ли компания помочь каждому работнику вырасти? Есть ли в принципе необходимость для компании во всеобщем карьерном росте?
Это предложение мне напоминает о традиционном клише: требуются амбициозные, активные, коммуникабельные и т. д. сотрудники. Причем эта формула навязывается всем, независимо от рода деятельности, поставленных задач и позиции в компании. Кстати, последнее предложение из этого отрывка вам ничего не напоминает?

Возьмем второе предложение о 100% руководителей. Конечно, похвальны усилия фирмы формировать командный состав из своих работников. Однако возникает вопрос, что стало с теми руководителями, что стояли у истоков компании? Неужели на предприятии столь сильная текучка начальствующих кадров, что нижние слои успешно поднимаются вверх, выталкивая руководство за пределы корпоративного «татами».

Можно сказать, что я придираюсь к словам и слишком скрупулезно анализирую текст, который остальные лишь пробегут глазами. В этом все дело: реальные соискатели, завидев первые признаки аморфного, патетического корпоративного бла-бла-бла, не станут заострять на нем свое внимание. Тогда с какой целью сотрудник фирмы, о профессиональном росте которого она столь ревностно печется, потратил свое рабочее время на создание никчемного произведения? Не появится ли у людей впечатление, что и в корпоративных буднях компания скорее пытается произвести впечатление, чем реально заботится о благе сотрудников?

Пусть я покажусь занудой, но и к этой части текста о компании принцип доступности, полезности и практичности информации применим на все сто.
Пишите о том, что вы действительно предлагаете всем кандидатам и что вы от них будете требовать в реальной жизни, а не в вымышленном мире учебников по менеджменту.
Ниже я приведу пару примеров, которые, как мне кажется, лучше воплотили сей тройственный идеал.

«Тепло»

Мы не говорим громких фраз и не даем пустых обещаний, заботу о своих сотрудниках мы доказываем на деле:
- все новые сотрудники проходят обучение и стажировку под наблюдением профессиональных преподавателей. Время обучения новым сотрудникам оплачивается;
- мы постоянно работаем над повышением профессионального уровня сотрудников, Компания проводит тренинги, семинары, закупает актуальную литературу для развития своих сотрудников;
- у нас дружный молодой коллектив, Компания оплачивает своим сотрудникам 50% занятий спортом, у нас есть своя футбольная команда, мы регулярно проводим корпоративные мероприятия;
- иногородних сотрудников мы обеспечиваем медицинской страховкой;
- у нас удобный 8-ми часовой рабочий день, все выходные и праздничные дни мы отдыхаем;
- стабильная выплата з/п;
- в нашей Компании отличные возможности карьерного роста.

«Горячо»

Общие требования к кандидатам:
- Гражданство РФ.
- Навыки пользования ПК (требуемый уровень зависит от выбранной вакансии).
- Дисциплинированность и лояльность.

Условия работы

- Соблюдение трудового законодательства
- Оформление по трудовой книжке; 5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день, оплачиваемый отпуск (28 рабочих дней); оплачиваемые больничные.
- Бесплатная профессиональная подготовка в Учебном центре компании под руководством опытных преподавателей
- Начальное обучение (изучение программных продуктов и услуг, специфики работы и практики делового общения); система повышения квалификации (участие в тренингах, семинарах, деловых играх); система менеджерской учебы.

Социальная программа
- Дополнительные выходные дни в зависимости от стажа работы в компании.
- Оплата занятий спортом (бассейн, тренажёрные залы и т. д.).
- Кредитование обучения и оплата посещения мероприятий по повышению квалификации во внешних учебных организациях.
- Оплата проезда и мобильной связи.

Корпоративные мероприятия
- Участие в ежегодных корпоративных праздниках.
- Посещение музеев, театров, концертов.
- Участие в отраслевом футбольном чемпионате.
- Участие в экскурсиях и летних выездах на природу.


Предупреждение. Я был обязан указать ссылки на источник, но, боюсь, они будут работать не вечно, т.к. тексты размещены на временных страницах-визитках.

В следующем выпуске я хочу написать на такие темы:
- оформление текста о компании;
- грамматические ошибки: так ли они страшны, как их малюют;
- где лучше размещать текст о компании: на странице-визитке или на сайте компании.

Реклама, которая может отпугнуть соискателя. Часть 1

Для многих компаний первые шаги в интернет-маркетинге начинаются с размещения вакансий на специализированных сайтах. Фактически, публикация вакансии - это разновидность рекламы, доступная даже тем, кому не по карману баннеры, и кто еще не разобрался в тонкостях контекста. Но внешняя простота и элементарность рекламного объявления о вакансии не должна вводить в заблуждение: существует, как минимум, один элемент в этой «интернет-рекламе для чайников», который частенько барахлит и снижает эффективность всего сообщения. Это текст с информацией о самой фирме.

В отличие от газет, интернет предоставляет работадателям возможность дать максимально развернутое объявление. Сайты по поиску работы предлагают фирмам за умеренную плату место под страничку-визитку с указанием всех вакансий и другой подходящей информации.
Здраво рассудив, предприятия разворачивают свои объявления в сторону повествований о самих себе. Все мы хотим знать, в какой компании нам предстоит работать. Но работодатели ошибаются в том, что именно мы хотим знать.
Приведу в пример такое объявление со страницы-визитки, опубликованной на известном «работном» сайте:

«Ведущая торговая компания, работающая на российском рынке в течение последних 10 лет и специализирующаяся на создании и развитии сетевых магазинов лидирующих английских марок, теперь предоставляет вниманию покупателей несколько всемирно известных торговых марок из области одежды, аксессуаров, косметических средств по уходу за телом и лицом, а также декоративной косметики. В ближайшем будущем мы планируем открыть значительное количество магазинов как в Москве, так и в других кородах России.»

Над этим тяжеловесным, напыщенным и полным деепричастиями (-ющаяся, ющих, -ющая) текстом не уснет разве только очень заинтересованный инвестор. По крайней мере, такая информация скорее будет любопытна потенциальным партнерам, чем сотрудникам. Непонятно, к чему здесь упомянуты покупатели. И даже если текст обращен к ним (снова, почему?), зачем им нужна неконкретная информация о грандиозных планах «в Москве и других городах России». Этот текст написан ни для кого, и уж точно не для кандидатов. И таких примеров уйма.
Если убрать официоз, то в сухом остатке будет в целом полезная информация: компании 10 лет, значит она стабильна и надежна; она занимается продажей (если говорить человеческим языком) одежды, аксессуаров и косметики известных (если говорить без пионерского задора)
британских марок; фирма открывает новые магазины и привозит новые марки, а значит у кандидатов есть шансы на быстрый карьерный рост.
Обратите внимание, как в потоке кондового ура-патриотического текста я постарался намыть крупицы золота — полезных и практичных сведений для каждого соискателя. Почему бы автору не сделать это самому, не заставляя людей прорываться сквозь лес корпоративных речевок. Может, и в самой фирме царит дух нечеловечной корпоративной тоски?

Другой пример «из той же оперы»: текст об одной очень известной компании-производителе спортивной одежды.

«ХХХ - международная компания, успешно воплощающая в своей продукции актуальные идеи из мира спорта, моды и стиля жизни. ХХХ открывает области, новые для спортивной индустрии, принося с собой индивидуализм, новаторский подход и революционный дизайн.» И так далее.

На самом деле, все прекрасно знают, что такое компании ХХХ, и каждый давно для себя решил, что она символизирует, и что приносит. Почему бы не потратить первый абзац текста (дальше, подозреваю, такой текст никто читать не станет) на внятное объяснение, носителем каких ценностей является ХХХ как работодатель? Тогда мне будет проще сравнить ее слова со словами не менее известного конкурента YYY. Благо, вакансии YYY расположены на том же сайте.

Вывод первый: предложите людям полезную и практичную информацию, сделав ее максимально удобоваримой. Интернет не терпит языка корпоративных буклетов и финансовых отчетов.
Далее первого абзаца подобного корпоративного творчества уже никто читать не будет и сразу (если вообще) перейдет к списку вакансий. Тем более, не следует забывать, что текст в интернете почти всегда и всеми читается по диагонали. Это де-факто стандарт чтения в Сети. Предложите краткое, в 2-3 предложения на "человеческом языке", описание того, что действительно важно для любого живого человека, ищущего работу

Продолжение читайте в завтрашнем выпуске. Его тема:
- описание условий труда и требования к соискателям.