Голый блоггинг

Натолкнулся на небольшую рецензию переводной книжки о блогах: «Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей». По-моему, это одна из немногих книг на русском языке на тему блоггинга вообще, и корпоративного в частности. Хотя бы поэтому я постараюсь ее пролистнуть на досуге.
Пока же смущает аннотация, которая без изменений висит на всех книжномагазинных сайтах столицы. В частности, здесь говорится, что авторы рассказывают о том, как блоги «помогают бизнесу общаться с потенциальными потребителями, постоянными клиентами и конкурентами по-человечески, искренне и открыто». Не понятно, а что мешает бизнесу общаться с ними (нами) искренне и открыто посредством других каналов коммуникации? Блог — лишь инструмент для информационного контакта с аудиторией, такой же, как и пресс-релизы, статьи, ответы на вопросы на корпоративном сайте, консультации продавцов и т. п. Само по себе наличие блога или упоминание компании в чьем-то блоге не делают этот контакт более честным и заслуживающим доверия. Блог не волшебный мир взаимного доверия, в котором чудесным образом облагораживаются даже самые топорные коммерческие усилия.
К сожалению, для представителей бизнеса, на которых возложена почетная блогомиссия, эта истина не всегда очевидна. Они наивно полагают, что сама природа интернет-дневника превращает любое сообщение в наживку. Один из примеров: недавняя активность компании «Утконос». Можно купить нескольких блогописцев, но нельзя купить доверие, особенно если примитивно-хвалебные посты не имеют ничего общего с общением «по-человечески, искренне и открыто».
Еще в аннотации сказано, что «традиционные средства продвижения (в частности, PR) уже практически изжили себя», и на их место приходят, как вы догадываетесь, блоги. Посему мы находимся «в процессе революции общения, агентом которой выступает блог». А что же такое блог, как не форма PR — будь то персонально меня, моей компании или моего творчества? Public relations — инструмент продвижения через информирование, честное, открытое и искреннее. По крайней мере, именно этому учит теория PR.
Надеюсь, что эту легковесную аннотацию авторы или издатели написали лишь для увеличения продаж, а сама книжка предлагает идеи поумнее. Кстати, в оригинале она называется «Naked conversations».



А это значит, что на самом деле новые решения коренятся не в волшебных возможностях блогосферы, а в готовности бизнеса к открытости. В предисловии (его можно прочитать на Amazon.com) авторы приводят в пример Microsoft, который несмотря на ворчание юротдела позволила своим сотрудникам практически бесконтрольно заводить блоги о различных аспектах работы компании. И тем самым снизить количество негативных отзывов в американском обществе о своей деятельности. Как вы думаете, у нас это возможно?

Все ссылки в этой статье предоставлены мной бесплатно, в рамках программы информационной открытости. :)